Pomoc a odpovědi

Cena závisí na cílové zemi, tarifu, hmotnosti a rozměrech. Částku vidíte v kalkulačce i při objednávce - platíte přesně tolik, bez skrytých poplatků. Pokud je skutečná hmotnost nebo rozměry na skladu vyšší než uvedené, rozdíl se doplácí podle tarifu. Platba do 7 dnů po potvrzení objednávky.

Lhůta se počítá v pracovních dnech od příjmu na skladu, nikoli od data objednávky na webu. Podle našich zásilek přes Ruskou poštu: běžná pošta - od 8-16 pracovních dnů, zrychlená - od 6-12 pracovních dnů podle města. Skutečná lhůta se může lišit kvůli clu a místní doručovací službě.

Ano, každá zásilka má vlastní sledovací kód - najdete ho v potvrzení objednávky nebo dole na štítku. Zadejte ho na webu nebo v aplikaci Pošty Ruska a uvidíte, kde zásilka právě je.

Ne. Zásilka jede na destinaci z objednávky. Uzbekistán ve trackingu je kvůli administrativním podmínkám a známým politickým omezením. Nemusíte si z toho dělat starosti: zásilky do Ruska pokračují stejnou trasou jako dříve.

Příjemci obvykle dorazí upozornění od pošty nebo celní správy v cílové zemi - podle něj vyřídí dokumenty a platbu. Pokud zpráva nepřišla, může se sám obrátit na místní poštu nebo celnici. Celní odbavení a poplatky řeší příjemce: nezastupujeme ho na celnici a neplatíme cla. Na žádost odesílatele poskytneme potvrzení o odeslání - údaje objednávky, tracking a štítek. Provozní limit pro země EAEU - 300 € za zásilku.

Povoleny jsou položky z povolených kategorií, které nejsou na seznamu zákazů. Při objednávce použijte našeptávač obsahu: začněte psát a vyberte položku ze seznamu. Balení: pevná krabice, výplň bez prázdných míst, páska na spoje a čitelná etiketa. Více na stránkách balení a zákazů.

Běžná pošta: do 20 kg, délka do 100 cm, délka plus obvod do 200 cm. Zrychlená: do 30 kg, délka do 150 cm, délka plus obvod do 300 cm. Hmotnost začíná na 0.5 kg - obálka má pevnou cenu. Krabice se počítají podle tarifní tabulky.

Přijímáme soukromé zásilky do Ruska, Kazachstánu, Běloruska, Kyrgyzstánu, Arménie, Gruzie a Uzbekistánu. Běžná pošta je nyní otevřená do Ruska a Kazachstánu; ostatní směry obsluhuje zrychlený tarif. Aktuální podmínky jsou na stránkách zemí.

Ano. Odeslání je dostupné z jakékoli země EU. Zásilku můžete předat v bodě v Praze nebo Brně anebo kurýrovi v Praze. Objednávku odešlete předem a přineste zabalenou zásilku.

Samostatné papírové prohlášení vyplňovat nemusíte: dokumenty připravíme podle údajů objednávky. Odesílatel musí uvést pravdivé jméno, adresy, obsah, množství a hodnotu. Nepřesné údaje mohou způsobit zpoždění nebo vrácení.

Zaplatit můžete kartou online nebo převodem přes QR kód a firemní údaje hned po vytvoření objednávky, ve lhůtě 7 kalendářních dnů.

Před předáním na sklad lze objednávku zrušit přes Telegram. Po příjmu není vrácení vždy možné a závisí na etapě, cílové zemi a pravidlech dopravce. Vrácení na žádost odesílatele může být zpoplatněno.

Ano, v Praze. Příplatek 179 CZK k tarifu. Z jiných zemí EU kurýr z Prahy nevyjíždí: zásilku dovezte do Prahy nebo Brna.

Veřejný telefon ani e-mail nemáme. Pište na Telegram @posylky_praha nebo přes formulář „Zůstaly otázky?“ - otevře chat s vaším textem.